برامج المهارات الإدارية والقيادية و المكتبية والتخطيط

البرنامج الأول : تنمية المهارات القيادية

الهدف العام للبرنامج التدريبي :

إكساب المشارك المعرفة والمهارات الإدارية المطلوبة والتي تساعد الإداريين في الارتقاء بأدائهم الإداري والقيادي من أجل التعامل مع مختلف الظروف بطريقة أكثر احترافا واتقانا.

الأهداف العامة للتدريب  :

• فهم واستخدام أساليب بناء العلاقات الإنسانية والتعامل مع الآخرين والتأثير فيهم.
• مهارات التحفيز والحوار والإقناع.
• مهارات إدارة الوقت وإدارة الأزمات وإدارة الاجتماعات.
• مهارة اتخاذ القرار الصحيح والفعال.

المحاور المعرفية والمهارية للبرنامج التدريبي 

• مفهوم المهارات و الإدارة.
• مدخل إلى التخطيط الاستراتيجي.
• كيف تفهم نفسيات الآخرين (أنماط الشخصيات المختلفة ).
• مهارة التعامل مع الآخرين.
• مهارة التأثير في الآخرين.
• مفهوم  إدارة الأزمات والتعامل الصحيح معها
• آليات إدارة الاجتماعات.
• التحفيز والتشجيع والتعزيز وأثرهم على العاملين والمؤسسة ككل
• الحوار الفعال.
• اتخاذ القرار الصحيح.
• تمارين وتجارب عملية

المدة الزمنية للبرنامج :

20 ساعة تدريبية

الفئات المستهدفة:

رؤساء ومديرو المؤسسات ومساعدوهم ورؤساء الأقسام وطلبة الدراسات العليا في كليات الاقتصاد والتربية, وجميع المهتمين برفع مستوى أدائهم الإداري.

البرنامج الثاني : كتابة التقارير الإدارية

نبذة عن  :

تعتبر كتابة التقارير أحد الأشكال الخاصة للاتصال الكتابي ، وقد يتصور البعض أنها عملية روتينية لا جدوى منها في تحسين العملية الإدارية ، إلا أنه من الأهمية بمكان معرفة النتائج الكبيرة التي تؤدي إليها هذه العملية والتي تنفي الاعتقاد السابق ، ومن خلال هذه الدورة نتعرف على العديد من القواعد التي يبغي اتباعها عند كتابة التقارير الإدارية ، والتي تجعل منها وسيلة اتصال فاعلة تؤدي إلى تطوير العمل الإداري وتحسينه .

الأهداف العامة للتدريب  :

• يميز المتدرب التقارير من حيث طبيعتها وأهميتها .
• يقارن المتدرب بين أنواع التقارير وخصائصها .
• اكتساب مهارات إعداد التقارير الإدارية .
• يتعرف على  مواصفات التقرير الجيد وأسلوب تنفيذه .

محتويات الدورة :

• التقارير الإدارية : ماهيتها ، وأهميتها .
  • العلاقة بين التقارير والاتصالات .
  • أنواع التقارير .
  • الهدف من التقرير .
  • مراحل وخطوات إعداد التقرير .
  • مواصفات التقرير الجيد .
  • الجوانب الشكلية للتقرير ، تلخيص وحفظ التقارير .
  • أسس تطوير مهارة الكتابة .
  • تطبيقات عملية .

المدة الزمنية للبرنامج :

20 ساعة تدريبية – أربعة ايام

الفئات المستهدفة:

• المدراء ورؤساء الأقسام والمشرفون
• الموظفون
• كافة الذين تتطلب أعمالهم إعداد التقارير

البرنامج الثالث : إعداد موظفي الصفوف الأمامية
(خدمة الجمهور)

نبذة عن  :

    بسبب موظفي المواجهة الذين يشكلون لدى العميل أو الزائر الانطباع الأول عن المؤسسة  تخسر الكثير من المؤسسات جزءاً من قيمتها، لذا تهدف هذه الدورة  إلى إكساب المشاركين المهارات التي تمكنهم من تقديم الخدمة ومواجهة الجمهور بطريقة احترافية متميزة، مما يساعد المنشأة على الحصول على رضا العملاء في زمن اشتدت به المنافسة وارتقت فيه معايير الخدمة والتميز. 

الأهداف العامة للتدريب  :

1- يعرف مفهوم خدمة العملاء

2- يتقن فنون التعامل مع الجمهور

3- يميز ويقارن بين أنماط الجمهور المختلفين

4- تطبيق المفاهيم الحديثة في خدمة العملاء

5- غرس قيمة الخدمة المتميزة وأثرها على المؤسسة ككل

المحاور المعرفية والمهارية للبرنامج التدريبي 

• مفهوم الخدمة في الصفوف الأمامية وصفوف المواجهة.

• خصائص خدمة العملاء

• الخدمة المتميزة وعلاقتها بقيم ورسالة المؤسسة

• مفهوم التفوق والحد التنافسي

• استخدام المفاهيم الحديثة في التعامل مع العميل : لحظات الصدق ولحظات الاختبار

• أنماط العملاء وطرق التعامل: بالتركيز على التعامل مع العميل الصعب والعميل المشتكي

• الاستفادة من شكاوى العملاء في تحسين مستوى الخدمة

• العوامل التي تمكن من تقديم الخدمات المتميزة

المدة الزمنية للبرنامج :

12 ساعة تدريبية

الفئات المستهدفة:

• جميع من تتطلب أعماله مواجهة الجمهور ( موظفو التسجيل – موظفو المكتبة – موظفو عمادة شؤون الطلبة )

البرنامج الرابع : المهارات الحديثة في السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب

الهدف العام للبرنامج التدريبي :

تنمية قدرات ومهارات المتدرب للقيام بمهام وأعمال السكرتارية الخاصة بالأعمال المكتبية بكفاءة وفعالية ، علاوة على تنمية مهارات الاتصال ومعالجة المشاكل التي يواجهها السكرتير التنفيذي في حياته المهنية. 

المحاور المعرفية والمهارية للبرنامج التدريبي 

• المفاهيم الأساسية لأعمال السكرتارية

• مفهوم وأهمية السكرتارية

• سلوكيات وأخلاقيات السكرتارية وصفات القائمين على أعمالها

• أنواع السكرتارية

• المتطلبات والأدوار التي تتطلبها الوظيفة

• كتابة التقارير

•  تنظيم الزيارات ومتابعة الزوار

• تنظيم الاجتماعات

• تنظيم السفريات

• الاتصال والإنصات الفعال

• معالجة المكالمات الهاتفية

• استخدام التقنيات الحديثة في أعمال السكرتارية

المدة الزمنية للبرنامج :

12 ساعة تدريبية

الفئات المستهدفة:

• موظفي السكرتارية والأعمال المكتبية

• المرشحون لشغل وظيفة مدير مكتب أعمال الرؤساء والمديرون التنفيذيون

البرنامج الخامس : مهارات العرض والتقديم للإداريين

الهدف العام للبرنامج التدريبي :

تنمية قدرات المديرين في تصميم و إعداد وتنفيذ العروض والتعامل مع الحضور باختلاف أنواعهم باحتراف.

  أهم المحاور والموضوعات :

• العرض الفعّال وأهميته

• مكونات العرض

• سمات مقدم العرض المؤثر

• الإعداد لتقديم العرض

• الخوف من تقديم العرض

• تحليل الحضور

• تقييم بيئة العرض

• الاتصال مع الحضور

• مقدمة حول الاتصال في مجال الأعمال

• ما المقصود بالاتصال في مجال الأعمال

• الاتصال الشفهي وغير الشفهي

• الرسائل الإيجابية

• رسائل الإقناع

• مراحل كتابة التقارير

• قواعد الكتابة اللبقة

• كيفية كتابة رسائل مقنعة

• تطوير مهارات الاتصال الشفهي

• اساليب الحديث واشكال الإلقاء

• قواعد الإلقاء الفعالة

• التعامل مع اسئلة الحضور

• تصميم المساعدات البصرية

• التقييم الذاتي 

  لمن هذه الدورة :

• المديرون , رؤساء الاقسام

• الموظفون الذين تتطلب أعمالهم مواجهة الجمهور 

المدة الزمنية للبرنامج :

12 ساعة تدريبية

البرنامج السادس : تخطيط وإدارة المشاريع

هدف الدورة :

تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بطبيعة وأهمية إدارة المشاريع وفق المنهج العملي المخطط، والذي يضمن في حال توفر العناصر الرئيسة له نجاح المشروع.

ونظراً للتطور العلمي الكبير في مجال التقنية فإن هذه الدورة ستركز على استخدام بعض التقنيات ذات العلاقة خاصة في مجال الحاسب الآلي.

أهم المحاور والموضوعات :

• ما هو المشروع؟

• السمات المميزة للمشروع

• الاهداف التي تحققها الإدارة الجيدة للمشروعات

• تصنيف المشروعات

• إدارة المشاريع بالمفهوم العلمي والعملي

• نطاق المعرفة المطلوبة لمدير المشروع الناجح

• الإدارة المتكاملة للمشروعات (من حيث الوقت والتكلفة والجودة والموارد البشرية)

• بناء الهيكل التنظيمي للمشروع

• التخطيط وجدولة المشاريع

• التخطيط باستخدام المسار الحرج Planning Using CPM

• الجدولة باستخدام PERT

• الجدولة باستخدام تقنيات مايكروسوفت بروجكت MS-Project

• التحديات التي تواجه إدارة المشروعات وكيفية مواجهة الأزمات والطوارئ 

  لمن هذه الدورة :

• مديرو المشاريع والمسئولين عن فرق العمل 
• رؤساء الإدارات والوحدات الإدارية، والراغبون في الاستفادة من هذا البرنامج 

المدة الزمنية للبرنامج :

35 ساعة تدريبية

            البرنامج السابع : تنمية المهارات الإشرافية وبناء فرق العمل ذاتية التوجيه

هدف الدورة :

تلعب مفاهيم ومبادئ الإدارة الحديثة دوراً بارزاً في تحقيق الأهداف وتجنب المشكلات، وبتعلم المزيد والجديد من هذه المبادئ سيتمكن المدير من تحقيق أفضل النتائج بأقل الموارد المتاحة. 

  أهم المحاور والموضوعات :

• مبادئ الإدارة والعملية الإدارية

• المشرف الفعّال وأدوار ووجبات المديرين والمشرفين

• وظائف الإدارة:

• التخطيط والتنسيق والمتابعة

• مهارات الاتصال

• القيادة والتفويض وتحفيو العاملين

• اتخاذ القرارات وحل المشكلات

• سلسة السلوك في القيادة الإدارية مع توظيف مهارات قيادة الفريق

• خصائص فرق العمل ذاتية التوجيه .

• وضع قواعد العمل لفرق العمل واختبار فاعلية الفريق .

• خصائص عضو الفريق الفعال .

• كيف يختلف دور القائد في بيئة فرق العمل ذاتية التوجيه؟

• إدارة الصراع واستثمار الخلاف لصالح العمل.

• حالات عملية:كيف يتصرف المدير مع مشكلات العمل والعاملين 

  لمن هذه الدورة :

• الإدارات والوحدات الإدارية

• مديرو الأقسام ورؤساء فرق العمل، والمرشحون لشغل وظائف إشرافية أو قيادية 

المدة الزمنية للبرنامج :

20 ساعة تدريبية

البرنامج الثامن : القيادة التحويلية
 (اعادة بناء المنظمات وادارة التغيير)

هدف الدورة :

تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات واستراتيجيات التغيير لإعادة بناء المنظمات وأحداث التغيير الإيجابي والتجارب العالمية في ذلك.

  أهم المحاور والموضوعات :

• ماهية التغيير.

• الحاجة للتغيير.

• العوامل الاساسية الدافعة للتغيير.

• التغيير المخطط.

• مقاومة التغيير.

• استراتيجيات التغيير ومداخله.

• التخطيط للتغيير.

• إحداث التغيير. 

  لمن هذه الدورة :

• مديروا الإدارات والوحدات الإدارية

• مديرو الأقسام ورؤساء فرق العمل

المدة الزمنية للبرنامج :

20  ساعة تدريبية

البرنامج التاسع : التفكير الابداعي في بيئة العمل

هدف الدورة :

تزويد المشاركين بالمعارف  التي تنمي مهارات الابتكار والتفكير الابداعي وتوظيفها لحل المشكلات وتطوير اساليب وطرق اداء العمل 

  أهم المحاور والموضوعات :

• تعريف الابداع

• العقل البشري وانواع التفكير

• عملية الابداع

• خصائص المبدعين

• مراحل الابداع

• استرتيجيات الابداع

• معوقات الابداع

• دور المنظمة في تنمية الابداع 

  لمن هذه الدورة :

رؤساء الأقسام وجميع من له صفة التخطيط أو التنفيذ. 

البرنامج العاشر : العلاقات العامة وفن الاتيكيت و البروتوكول والمراسم

نبذه عن البرنامج

يساعك البرنامج التدريبي على التعرف على ماهية العلاقات العامة وأدوارها وأهميتها وكيف تتعامل مع الاخرين بصورة مهنية واحترافية. كما ستتعرف على الاتيكيت المتبع في الحدوث والانصات مع الاخرين في الحياة المهنية والمقابلات الرسمية.

أهداف البرنامج :

• التعريف بالأساليب والمفاهيم الحديثة لإدارة العلاقات العامة والتطبيقات الميدانية لها 
• التركيز على التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة 
• تأهيل مسئولي العلاقات العامة لاكتساب مهارات الاتصال بالجمهور وخدمة العملاء
• التعريف بفن الإتيكيت والبروتوكول الدولي.
• التعرف على قواعد التقديم والتعارف والمصالحة.
• تحديد الأسبقيات في الحفلات والمناسبات الرسمية.
• التعرف على القواعد الدولية للحديث والاستماع ولغة الجسم.
• كيفية إعداد برنامج زيارة رسمية لكبار الشخصيات.

المحاور:

• التعريف بالعلاقات العامة والتسويق.
• العلاقات العامة في المجتمع الحديث.
• سيكولوجية العلاقات العامة.
• وظائف العلاقات العامة.
• شروط نجاح تخطيط برامج العلاقات العامة.
• العلاقات العامة مع الجمهور الداخلي والخارجي.
• العلاقات العامة مع وسائل الاعلام.
• العلاقات العامة مع الهيئات الحكومية.
• فن التعامل مع الأخرين.
• المفهوم المعاصر لفن وعلم الإتيكيت والبروتوكول.
• الأسبقيات وطرق تحديدها في المناسبات.
• إتيكيت التقديم والتعارف.
• إتيكيت الحديث.
• إتيكيت الإنصات.
• قواعد لغة الجسم و إيماءاته المختلفة.
• إتيكيت الاجتماعات والمقابلات الرسمية.
• إتيكيت المآدب الرسمية.
• النموذج الدولي لإعداد الزيارات الرسمية.
• إعداد المناسبات الرسمية.
• مراسم الجلسة الافتتاحية والختامية للمؤتمرات الدولية والإقليمية والمحلية.

الفئة المستهدفة :
– الإداريين وقادة الفرق
– عمادة شؤون الطلبة  
– الأنشطة الطلابية

البرنامج الحادي عشر : فن إعداد التقارير

نبذه عن البرنامج

تُعدُّ كتابة التقارير أحد الأشكال الخاصة للاتصال الكتابي، وقد يتصور البعض أنها عملية روتينية لا جدوى منها في تحسين العملية الإدارية، إلا أنه من الأهمية بمكان معرفة النتائج الكبيرة التي تؤدي إليها هذه العملية والتي تنفي الاعتقاد السابق، ومن خلال هذه الدورة نتعرف على العديد من القواعد التي يبغي اتباعها عند كتابة التقارير الإدارية، والتي تجعل منها وسيلة اتصال فاعلة تؤدي إلى تطوير العمل الإداري وتحسينه.

 الأهداف الرئيسة للدورة:

• يميز المشارك التقارير: طبيعتها وأهميتها.
  • أنواع التقارير وخصائصها.
  • اكتساب مهارات إعداد التقارير.
  • التعرف على مواصفات التقرير الجيد وأسلوب تنفيذه.

–  محتويات الدورة :

·         التقارير الإدارية: ماهيتها، وأهميتها.

·         العلاقة بين التقارير والاتصالات.

·         أنواع التقارير.

·         الهدف من التقرير.

·         مراحل وخطوات إعداد التقرير.

·         مواصفات التقرير الجيد.

·         الجوانب الشكلية للتقرير، تلخيص وحفظ التقارير.

·         أسس تطوير مهارة الكتابة.

·         تطبيقات عملية على كتابة التقرير.

–  الفئات المستهدفة:

•   المدراء ورؤساء الأقسام والمشرفون.
  •   الموظفون في القطاعين العام والخاص.
  •    المدربون والعاملون في مجال التنمية المستدامة.
  •    كافة الأشخاص الذين تتطلب أعمالهم إعداد التقارير والمهتمون من مختلف القطاعات.

البرنامج الثاني عشر : دورة إدارة الاجتماعات الفعّالة

نبذه عن البرنامج

تعدُّ الاجتماعات من أكثر الأساليب المستخدمة بمجال الاتصالات في مختلف المجالات, وهي أداة فعّالة من أدوات اتخاذ القرار، ومن خلال هذه الدورة يمكن التعرُّف على الطرق التي تؤدي إلى تطوير إنتاجية الاجتماعات وزيادة مردودها, وذلك من خلال التعرف على الأساليب التي تؤدي إلى وجود اجتماعات ناجحة, فعالة, منتجة ومفيدة, وكيفية الاستفادة من إيجابيات الاجتماعات والابتعاد عن مساوئها, والتعرف على الطريقة التي من خلالها يكون لك دور مؤثر في الاجتماع وطرق التعامل مع الشخصيات المختلفة التي تحضر الاجتماعات.

 – الأهداف الرئيسة للدورة:

·         التعرف على أساليب التحضير للاجتماعات والتخطيط لها.

·         زيادة القدرة على استخدام الأساليب المختلفة لإدارة الاجتماعات.

·         كيف تجعل اجتماعاتك منتجة ومفيدة.

·         القدرة على التعامل الأمثل مع المجتمعين.

·         التعرُّف على مُعيقات سير الاجتماع.

  – محتويات الدورة:

·         الاجتماعات: طبيعتها، أهميتها، وأنواعها.

·         ما هو الاجتماع الناجح.

·         تنظيم الاجتماعات.

·         الاستعداد للاجتماعات.

·         قواعد إدارة الاجتماعات.

·         مفسدات الاجتماعات.

·         محاضر الاجتماعات: أنواعها وأسس تدوينها.

·        أنماط المجتمعين: الخصائص وأسلوب التعامل.

  – الفئات المستهدفة:

·         المديرون ورجال الأعمال من مختلف المستويات التنظيمية.

·         الموظفون في مختلف الشركات والمؤسسات.

·         رؤساء اللجان والعاملون بوظائف السكرتاريا التنفيذية

·         المهتمون والمرشحون لهذه الوظائف.